Подробна програма

Първа седмица:

1.     Проектиране на бизнес анкети

    Как се проектира анкета?

    Откъде да започнем?

    Типове въпроси и отговори

    Формулиране на въпроси и отговори

    Отговори на разните типове въпроси

    Как да задаваме въпроси за класиране?

    Как да подредим категориите?

    Каква скала да използваме?

    Колко степенна да е скалата?

    Кога да ползваме отворени въпроси?

2.    Добри анкетни практики и предизвикателства

     Добри практики за анкетни въпроси

     Чести слабости при въпросите

     Думи, които да се избягват

     Добрият въпрос

     Избягване на капани при анкетите

     Съвети за форматът на анкетите

     Казус: Анализ на анкета

3.    Анализ, тълкуване и представяне на резултатите

     Анализ и визуализация на данните

     Как да тълкуваме резултатите?

     Нужният брой респонденти и анкети

     Изводи

Втора седмица:

4.     Примерни анкети: Маркетинг, продажби и клиенти

    Клиентски фокус – индивиди

    Клиентско удовлетворение

    Клиентско обслужване

    Електронна търговия

    Преговорни умения

5.    Примерни анкети: Операции и промяна

     Иновации

     Индивидуална промяна

     Организационна промяна

     Ефективност на екипа

     Непрекъснато подобряване

6.    Примерни анкети: УЧР и развитие

     Лидерски поведения

     Лидерски стил

     Вземане на решения

     Оценка на личния стил

     Емоционална интелигентност

Тест