1. Въведение в управлението на бизнес процесите (BPM)

Типични процеси

Определение за BPM

Зараждане процесно мислене

Възход и залез на BPM

Жизнен цикъл на BPM

2. Идентифициране на процеса

Контекст и бизнес модел на фирмата

Чеклист на процеса

Процесна архитектура – категории, отношения, нива

Процесна архитектура на SAP

Критерии и избор на процес

Мерки за оценка на процесите

Процесен портфейл

3. Моделиране на процесите

Разклоняване и сливане

Ексклузивни алтернативни решения

Паралелни действия

Инклузивни решения

Бизнес обекти и ресурси в моделите

Декомпозиране на процеса

4. Анализ на процесите

Анализ на добавената стойност

Жизнен цикъл на BPM

Анализ на загубите

Анализ на Парето

Причинно-следствен анализ

5. Повторно проектиране на процесите

Мотив за иновация

Компромиси при повторния дизайн

Методи на повторния дизайн

Трансакционни методи

Методът FE7

Евристичен редизайн

Трансформационни методи

Иновации, водени от дизайна

Табло на процесния модел

Моделът NESTT

Дизайн, базиран на продукта

6. Приложение на изпълними модели и мониторинг на процесите

Границите на автоматизацията

Преглед на ръчните задачи

Завършване на процесния модел

Грануларност на модела

Конкретизиране на изпълнението

Мониторинг на процесите

Табла на представянето на процеса

Копане на процесни данни