Ключовите показатели на ефективността (Key Performance Indicators – KPIs) са необходими за успеха на всяка компания. Те се използват за следене и измерване на представянето на фирмите и позволяват на мениджърите и служителите да разберат какво трябва да се направи, за да се подобри организацията. Те са набор от измерители, свързани с критичните за успеха на фирмата фактори. Следето на тези показатели е равносилно на безценно разузнаване на собствения бизнес.

 

Компаниите вече не могат да разчитат единствено на финансовите си показатели. Ако държат да се развиват в съвременните икономически условия, те трябва да следят и не-финансови показатели, от рода на бързина на реакцията, качество на продуктите, удовлетворение на клиентите и на персонала и т.н.

 

Известна е максимата – свършва се онази работа, която се измерва. Въпреки това, в много компании измерването не е много адекватно. Използват се неточни измерители. Инициативите, свързани с измерване, се сглобяват набързо, без особена връзка с критичните фактори за успеха и без консултиране на пряко засегнатия персонал. Повечето отчети, регистриращи представянето и състоянието на фирмата, не са управленски инструменти, а най-обикновени информационни меморандуми.

 

Управлението и анализа на ключовите показатели отнема време и енергия. Затова е важно да се подберат подходящите KPIs, които адресират специфичните нужди на компанията. Този курс ще ви научи да разработвате и прилагате печеливши ключови показатели за ефективност, които ще направят работата ви по измерване на представянето на компанията доста по-смислена.

 

Курсът разглежда успешни управленски методи и техники на измерване, илюстрирани с множество примери на добри практики, трудностите при проектиране и прилагане на KPIs, практическото приложение и изчисление на основни примерни показатели, свързани с измерване на работата с клиенти, ефективността на вътрешните процеси, качеството и персонала.

 

Освен, че ще е от полза за ръководителите и проектните екипи на компанията, ако наученото в този курс се приложи, то ще остави трайна следа във вашата фирма или поне ще придаде завършеност и смисъл на всички ваши инициативи, които целят измерване на ефективността.